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1、国家质量监督局
2、广东省质量监督局
3、深圳市市场监督管理局

售后服务承诺书

一、电梯、起重机械运行维护方面
A、在产品保质期内:
在业主方电梯或起重机械安装调试验收完毕后、即进入我公司为期12个月的产品质保服务期。

    • 在产品质保服务期中,我们将派两名专业保养人员为业主方电梯或起重机械进行巡回维护保养(节、假日采取值班服务)。
    • 每台电梯的维护周期为每月二次。起重机械的维护周期为每月一次
    • 维修保养人员每次保养完毕需向业主方提交一份有关电梯、起重机械维修保养情况的报告。
    • 对业主方某些在运行时间上有特殊要求的电梯或起重机械,在维护时间上,我公司将充分考虑业主方的安排。
    • 如在产品质保期内发生问题,我公司人员在接到通知后马上派技术人员赶到现场处理。
    • 在质保期结束前我公司将为业主方电梯或起重机械免费进行一次综合性的检查和试验,并免费矫正发现的问题。

B、与我公司签订电梯、起重机械维修保养合同后
1、在签订维修保养合同后,对于业主方电梯、起重械我公司提供机油、棉丝等保养用敷料。
2、在签订维修保养合同后,在使用现场我们还将预存一部分零件做到随用随有(提供方式根据签订的保养合同方式而定)。
3、我们将为业主提供电梯、起重机械的易损件、零部件、维修专用工具。
二、在电梯维修保养价格方面:
1、在电梯起重机械调试验收后的产品保质期内,我们将免费为业主方提供全方位的维修保养服务。
2、保修期满后,我方以最优惠价进行有偿保养服务。
“没有最好,只有更好”我们将不断努力,开拓进取,用我们热情而周到的服务去争取每一次真诚的合作。
 
无偿维修保养事项

  • 维修保养及售后服务工作由深圳市安达电梯有限公司或维修服务中心完成。公司和维修服务中心设专职维修保养技术人员,并设常用备品备件库。公司的维修保养人员都须经培训合格后上岗。
  • 维修保养工作,是按照安达电梯公司计划表进行的。
  • 检查维修的目的是为了保证各部分的质量、性能、运行状态良好,确保电梯起重机械能够安全、舒适地运行,在必要时进行检测和修理。
  • 检修方式:
  • 每月两次,每次每台检修时间为2小时/2人。
  • 特殊情况下必要的检修,时间和人员可根据需要随时安排。
  • 维修保养的主要任务
  • 检查主要部件的工作状态、维修非正常状态下工作的部件。
  • 收集客户反馈的信息。
  • 排除故障及故障隐患。
  • 确认电梯起重机械的使用性能和安全性能。
  • 应急召修服务
  • 确保接到报修电话后2小时内维修人员到达现场,一般故障1小时内排除,重大故障3小时内排除(特殊故障需要更换零部件除外)。
  • 质量保证期

质量保证期为电梯安装验收后12个月。但不超过产品交货日18个月,以先行结束期?
为准。在质量保证期内,免费保修服务并提供和更换易损件。
  
技术服务及培训
土建技术服务

  • 安达电梯公司及时地向设计院提供完整详细的土建、电气设计资料和技术图纸,并负责协调设计院、土建承包方及用户方召开电梯土建技术协调会,及时解决设计施工中电梯相关土建工程出现的问题。
  • 在土建施工的同时期,安达电梯公司将派技术人员进入施工现场进行技术服务,对电梯相关土建工程进行核实和验收,及时处理出现问题,保证土建施工与电梯安装条件一致并符合标准要求。
  • 电梯交货安装前,安达电梯公司派有经验的安装人员到现场,核对土建施工情况,保证电梯顺利安装。

安装、调试技术服务
安装调试工作由安达电梯公司来完成,安装作业员工全部经过安达电梯公司严格培训后持证上岗,现场技术指导由安达电梯公司安装部技术人员担当,安装工作完成后内检,内检合格后安达电梯公司派人调试,调试完毕后有公司品质保证部和安装部检查验收,合格后报请劳动部门验收。
培训计划

  • 本着为用户着想,为用户负责的原则,特对用户2名电梯操作和维修人员进行不同阶段的培训,具体培训计划如下:
  • 电梯理论知识培训,时间为2周,
  • 主要培训电梯结构,控制原理,电气基础及一般常见故障的判别和排除方法等理论知识。现场实习3天。
  • 电梯开箱时,对电梯机械及电气部件进行介绍。
  • 电梯安装工作进行过程中,对电梯机械安装要求及运行原理具体培训,对电梯安全回路、电气保护、电梯控制具体培训。
  • 电梯进入调试阶段,对培训人员进行安全保护系统、机械及电气保护开关位置具体介绍。
  • 在质量保证期内,对电梯使用的基本操作和管理方法、电梯电源及停送电要求进行介绍。
  • 对电梯所有功能及使用方法进行介绍。
  • 对电梯机械、电气保养、维修及一般故障的处理办法进行培训。对电梯在紧急断电、消防、地震等紧急情况下如何紧急救护,解救人员进行培训。

 


   
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